Медицинские клиники и стоматологии B2C - исследование рынка

CM

CONVERT MONSTER

Маркетинговое исследование

МЕДИЦИНСКИЕ
КЛИНИКИ И
СТОМАТОЛОГИИ

Малый сегмент B2C - РФ 2025-2026

РЫНОК ПЛАТНЫХ
МЕДУСЛУГ 2025

1,78 трлн ₽ - объём рынка РФ

~5,3%

Реальный рост

Без учёта мед. инфляции

14-15%

Медицинская инфляция

В 1,5-2x выше общей

+18%

Рост стоматологии

Преимущественно ценовой

4 200 ₽

Средний чек

+18% г/г, Чек Индекс 2025

47,9%

Доля россиян

Платят за медицину из кармана

87%

Прямые платежи

Основной канал для малых клиник

Источники: Eqiva, Kept, НРА, ЦБ РФ, Ингосстрах, Чек Индекс - 2025

МАЛЫЙ СЕГМЕНТ:
ДО 300 ТЫС ₽/МЕС

Клиника на 1-2 кресла, 50-80 посещений в месяц

01

Хаотичный маркетинг - нет системы привлечения, бюджет размазан по каналам без аналитики

02

Зависимость от сарафана - основной источник пациентов, но неуправляемый и непредсказуемый

03

Нет системы возврата - пациент пришёл, вылечился, ушёл. Повторный визит - случайность

04

Дорогой контекст - CAC через Яндекс.Директ 1 500-4 000 ₽ при среднем чеке 4 200 ₽

АВАТАР А
«АННА»

Мама-организатор, 29-38 лет

Доход: 55-120 тыс ₽/мес на семью

Поиск: Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов. Решение за 3-7 минут

Боль: страх «не туда» привести ребёнка, нет времени на очередь

LTV: приходит сама + ведёт ребёнка + мужа. 3-5 визитов/год

«Хочу позвонить один раз и сразу записаться. Не ждать перезвонка. И чтобы врач запомнил ребёнка.»

ПУТЬ ПАЦИЕНТА
АННА - ПЛАНОВЫЙ ВИЗИТ

1

Потребность

Поиск в Яндекс.Картах «стоматология [район]»

2

Сравнение

2-3 клиники по рейтингу и фото за 3-5 минут

3

Отзывы

Читает 5-7 отзывов, ищет упоминание врача

4

Запись

Онлайн-форма или WhatsApp, ждёт ответ сразу

5

Визит

Хороший опыт - пишет отзыв (если попросили)

6

Возврат

Напоминание в WA через 6 мес

Точка потери #1

Пустая карточка в картах

Нет фото, нет отзывов - уходит

Точка потери #2

Долгий ответ на запись

Ожидание > 3 мин = потеря

Точка потери #3

Нет напоминания

Без системы возврата LTV = 1 визит

Главный вывод

МАЛАЯ КЛИНИКА
ВЫИГРЫВАЕТ
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЕЙ,
СКОРОСТЬЮ И
ДОВЕРИЕМ

«Знакомая обстановка»

Пациенты выбирают камерность

«Помнят по имени»

Личный контакт - USP

«Дозвонился сразу»

Скорость ответа решает

КОНВЕРСИОННЫЕ
БЕНЧМАРКИ 2025

01

15-25%

CTR в геосервисах

Показ - клик на профиль

02

8-12%

Профиль - звонок

Конверсия в обращение

03

65-70%

Звонок - приём

При хорошем скрипте

04

300-800 ₽

CAC через карты

Стоимость лида

05

1 500-4 000 ₽

CAC через Директ

В 3-10x дороже карт

06

+20-40%

Рост CR с отзывами

При рейтинге 4,5+

07

x2-3

Активные отзывы

CR выше в 2-3 раза

08

20-60%

Трафик из геосервисов

Доля первичных пациентов

Источники: Calltouch, Yclients, АММ, Raspiarych, RegionPromo - 2024-2025